CLV (Customer Lifetime Value) là một thuật ngữ quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm CLV là gì, cách tính toán và tầm quan trọng của nó trong việc phát triển doanh nghiệp.

CLV là gì?

‍

CLV, hay giá trị khách hàng suốt đời, là một chỉ số đo lường giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt quãng thời gian hợp tác. Nó đo lường tổng giá trị mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong suốt thời gian họ là khách hàng. CLV giúp bạn hiểu rõ hơn về giá trị của từng khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu quả.

Cách tính CLV

‍

Để tính toán CLV, có nhiều phương pháp khác nhau, nhưng một công thức phổ biến là:

‍

CLV = Lợi nhuận trung bình mỗi khách hàng x Thời gian hợp tác trung bình

‍

Trong công thức này, lợi nhuận trung bình mỗi khách hàng là số tiền thu được từ khách hàng trừ đi chi phí liên quan và thời gian hợp tác trung bình là thời gian mà khách hàng tiếp tục mua hàng từ bạn.

Tầm quan trọng của CLV trong kinh doanh

‍

CLV đóng vai trò quan trọng trong nhiều khía cạnh của kinh doanh. Đầu tiên, nó giúp bạn hiểu khách hàng của mình và đưa ra quyết định thông minh về việc đầu tư tiếp thị và khuyến mãi để thu hút và duy trì khách hàng.

‍

Tiếp theo, CLV giúp bạn tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Bằng cách hiểu giá trị mà khách hàng mang lại, bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, tạo sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

‍

Cuối cùng, CLV hỗ trợ trong việc định giá sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách hiểu giá trị mà khách hàng mang lại, bạn có thể xác định mức giá hợp lý để tối ưu lợi nhuận và đồng thời tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Kết luận

‍

CLV là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh, giúp bạn đo lường và quản lý giá trị của khách hàng. Bằng cách tính toán CLV và áp dụng thông tin này, bạn có thể tăng trưởng doanh thu, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

>>Xem thêm thông tin: Mô hình chuỗi giá trị

‍